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교환/반품/환불
환불요청 했는데 카드취소가 되지 않았어요?
질문
환불요청 했는데 카드취소가 되지 않았어요?
답변
토탈에서 카드 취소 요청 후 카드사 반영은 4~7일정도 소요됩니다. 그 이후도 취소가 안되었다면, 고객센터(20-539-8432)로 문의하여 주십시오.
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기타
공인인증서가 없어서 카드결제가 안되요.
질문
공인인증서가 없어서 카드결제가 안되요.
답변
고객센터(02-539-8432)로 문의하여 주십시오.
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결제/배송
결제하다 창이 닫혔는데, 쿠폰이 사라졌어요.
질문
결제하다 창이 닫혔는데, 쿠폰이 사라졌어요.
답변
결제를 진행하다가 멈추게 될 경우, 시스템에서는 쿠폰을 사용한 것으로 인식을 하게 됩니다. 고객센터(02-539-8432)로 전화 주시거나 게시판에 문의하여 주시면 쿠폰 복원해드립니다.
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적립금 적립
구매했는데, 적립금 적립이 안되었어요.
질문
구매했는데, 적립금 적립이 안되었어요.
답변
구매에 대한 적립금은 주문내역에서 구매확정하시는 주문을 ‘수령확인’을 해주시면 자동으로 적립되어요. 혹, 그래도 적립이 안되시는 경우는 결제시 ‘네이버 마일리지 적립’을 선택한 경우이실 수 있으니 확인 부탁드려요. 기타 문의사항은 고객센터(02-539-8432)로 문의해주세요.
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회원가입/정보
회원등급 변경 대상인데, 변동이 안돼요.
질문
회원등급 변경 대상인데, 변동이 안돼요.
답변
구매이력에 따른 회원등급 조정은 1월, 3월, 5월, 7월,9월, 11월 초에 일괄 조정하여 드립니다. 해당시기에 등급 누락이 되셨거나 별도 조정을 원하시면 고객센터(02-539-8432)로 연락주시면 확인 후 변경해드립니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
비회원으로 구매했는데, 주문번호를 잊어버렸어요.
질문
비회원으로 구매했는데, 주문번호를 잊어버렸어요.
답변
고객센터(02-539-8432)로 문의하여 주시면 확인이 가능하십니다.
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교환/반품/환불
반품,교환시 배송비는 얼마인가요?
질문
반품,교환시 배송비는 얼마인가요?
답변
1)단순변심 교환, 반품일 경우 -대한통운(편의점 제외) 이용 : 착불하고 5,000원 동봉 -타택배 이용 : 선불하고 2,500원 동봉 2)제품이상, 배송 중 파손, 배송 오류로 인한 교환, 반품일 경우 -대한통운(편의점 제외) : 착불 -타택배 : 선불 *제품의 이상이 없을 경우는 배송비를 청구할 수 있습니다. *대한통운 외 타택배로 반품 시 배송비는 고객님 부담이시며, 환불은 불가합니다. 고객센터 : 02-539-8432 배송주소 : 서울 강남구 역삼동 769 정빌딩 1층 토탈선글라스 물류 대한통운 : 1588-1255
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적립금 적립
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
상품 구매시 주문결제 페이지에서 누적 적립금 사용이 가능합니다. 10만원 이상의 제품 구매 시 사용이 가능하며, 적립금액이 100원 이상이면 바로 사용 가능합니다. (제품 구매 외 as등의 비용으로는 사용이 불가합니다.)
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기타
정품인가요?
질문
정품인가요?
답변
토탈선글라스에서 판매하는 제품은 모두 정품입니다. 토탈선글라스는 2002년부터 11년간 정품만을 판매하는 신뢰받는 브랜드입니다.
30
결제/배송
해외배송 되나요?
질문
현재 해외에 거주하고 있습니다. 제품을 구매하고 싶은데 해외 배송도 가능한가요?
답변
해외 배송이 가능합니다. 고객센터에 제품 재고 확인 후 제품금액과 해외배송비를 결제하여 주시면 됩니다. 해외배송비는 제품 검색창에 '해외배송'으로 검색하시면 확인이 가능합니다. 해당 국가가 확인이 안될 경우는 고객센터(02-539-8432 또는 게시판)로 문의하여 주십시오. 제품 주문시 현재는 운영시스템상에서 국내 주소만 입력 가능하기 때문에 주문서를 작성하실 때는 수령지 주소를 국내 주소로 적어주신 후, 배송시 요청사항 또는 1:1 문의 게시판에 실제 수령받으실 해외 수령정보(영문 성함,연락처,주소,우편번호,이메일주소)를 기재해주시면 됩니다. (국내주소는 실제 발송주소가 아니므로 가상으로 기재하셔도 상관없습니다.) 결제완료 후 제품은 영업일 1~2일 이내 우체국 EMS로 배송됩니다. 발송 후 이메일로 운송장번호를 안내해드립니다. 결제방법은 무통장 입금 방법과 카드 결제가 가능합니다. 단, 카드는 국내에서 발급된 카드만 사용이 가능합니다. 고객센터 : 02-539-8432
29
회원가입/정보
회원 등급별 혜택을 알고 싶어요.
질문
회원 등급별 혜택을 알고 싶어요.
답변
토탈 회원 등급은 4가지입니다. 1. BRONZE 회원 – 회원 가입 시 적립금 10,000원 지원 2. SILVER 회원 – 구매금액의 3% 추가할인 등 3. GOLD 회원 – 구매금액의 5% 추가할인 등 4. VIP 회원 – 구매금액의 7% 추가할인 등 더 자세한 사항은 ‘공지사항 게시판의 '회원 혜택 안내' 내용을 참조해주세요.
28
상품구매/주문절차 및 취소
결제했는데, 품절인 건 어떻게 된건가요
질문
결제했는데, 품절인 건 어떻게 된건가요
답변
오프라인 백화점과 동시판매 되는 상품의 경우, 온라인에서 주문 접수 후 상품 준비 도중 매장에서 판매가 완료되어 상품의 발송이 늦어지거나 품절될 수도 있습니다. 이 경우 고객님께 그 사실을 알려드리고 환불처리 해드리니, 이 점 양해해 주시기 바랍니다.
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교환/반품/환불
교환은 어떻게 하나요?
질문
교환은 어떻게 하나요?
답변
단순변심의 경우 배송완료일을 기준으로 2일 이내 게시판이나 고객센터로 교환신청을 하셔야 합니다. 왕복배송비는 구매자 부담입니다. 제품이상, 배송 중 파손, 배송 오류로 인한 교환일 경우 동일한 상품으로 교환이 가능합니다. 교환 시에는 게시판이나 전화로 접수 후 구매상품과 사은품을 동봉하셔서 토탈로 보내주시면 됩니다. 전화접수 : 02-539-8432 배송주소 - 서울 강남구 역삼동 769 정빌딩 1층 토탈선글라스 물류 대한통운 - 1588-1255
26
적립금 적립
적립금은 현금으로 환불이 가능한가요?
질문
적립금은 현금으로 환불이 가능한가요?
답변
적립금은 현금으로 환불이 불가합니다. 다만, 품절 혹은 교환 등의 이유로 다른 제품 결제를 위해 임시로 적립해드린 적립금은 환불이 가능합니다.
25
결제/배송
오프라인 매장에서 직접 수령하고 싶어요.
질문
제품을 주문했는데요. 저는 매장에서 직접 받아보고 싶습니다. 온라인 주문 상품을 오프라인 매장에서 수령할 수 있나요?
답변
온라인에서 제품을 주문하시고, 오프라인 매장에서 픽업하시길 원하시는 경우에는 주문 후 바로 고객센터로 연락을 주셔야 합니다. 따로 연락을 하지 않으신 경우에는 상품이 택배발송되며, 제품 발송 후는 매장 픽업이 불가합니다. 매장방문 픽업은 상황에 따라 오프라인 매장에 재고가 바로 없을 수가 있기 때문에 1일 이상 여유를 두시는 것이 좋습니다.
24
회원가입/정보
외국인도 회원가입이 가능한가요?
질문
외국인도 회원가입이 가능한가요?
답변
외국인도 가입이 가능합니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
상품정보가 잘못된 것 같아요.
질문
상품정보가 잘못된 것 같아요.
답변
게시판에 해당 정보를 기재해주시거나 고객센터(02-539-8432)로 연락주시면 확인하여 신속히 수정하도록 하겠습니다.
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교환/반품/환불
반품이 어떻게 하나요?
질문
반품이 어떻게 하나요?
답변
단순변심의 경우 배송완료일을 기준으로 2일 이내 게시판이나 고객센터로 반품신청을 하셔야 합니다. 왕복배송비는 구매자 부담입니다. 단, 제품이상, 배송 중 파손, 배송 오류로 인한 반품일 경우는 토탈에서 왕복배송비를 부담합니다. 전화접수 : 02-539-8432 배송주소 - 서울 강남구 역삼동 769 정빌딩 1층 토탈선글라스 물류 대한통운 - 1588-1255
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적립금 적립
적립금은 무엇인가요?
질문
적립금은 무엇인가요?
답변
토탈 사이트에서 제품 구매 시 현금처럼 사용 가능한 적립금입니다. 10만원 이상의 제품 구매 시 사용이 가능하며, 적립금액이 100원 이상이면 바로 사용 가능합니다. (제품 구매 외 as등의 비용으로는 사용이 불가합니다.) 적립금은 회원가입과 제품 구매 시 적립해드립니다. (단, 이벤트와 제품에 따라 적립비율은 달라질 수 있습니다.) 구매 적립금은 제품을 구매 후 구매확정을 하시면 자동으로 적립됩니다.
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결제/배송
주문한 당일에 받을 수 있나요?
질문
주문한 당일에 받을 수 있나요?
답변
주문 후 고객센터(02-539-8432)로 연락주십시오. 온라인 고객센터 영업시간 내만 가능합니다. (일시품절 또는 일부 제품은 당일 발송이 어려울 수 있습니다.) ① 퀵 1)배송지역 : 서울 및 수도권 일부지역 2) 배송비용 : 고객부담 3) 배송기간 : 평균 3시간 이내 ② 지하철퀵 1) 배송지역 : 서울 및 수도권 일부지역 2) 배송비용 : 고객부담 3) 배송기간 : 평균 4~5시간 이내 더 자세한 내용은 고객센터로 전화문의해주세요. ^^ 고객센터 : 02-539-8432
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상품구매/주문절차 및 취소
상품을 직접 보고 구매할수도 있나요?
질문
상품을 직접 보고 구매할수도 있나요?
답변
오프라인매장을 방문하시면 상품을 직접 착용 후 구매가 가능하십니다. 방문 시 특별히 착용을 원하시는 모델이 있으시면 최소 방문 1일 전 방문예약해주십시오. 방문예약은 02-558-9391 또는 홈페이지 방문예약게시판(http://www.totalsun.co.kr/shop/board/list.php?id=visit)에서 가능합니다. 오프라인매장은 일반안경원으로 검안도 가능하시고 렌즈도 맞추실 수 있습니다. 오프라인은 온라인과 쿠폰 및 적립금 혜택이 동일하게 적용됩니다.
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회원가입/정보
회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
답변
토탈선글라스의 회원이 되시면 마일리지 적립 및 각 콘텐츠 열람, 다양한 이벤트 참여 등의 혜택이 부여됩니다. 구매이력이 누적되면 회원등급 조정이 되어 등급에 따라 구매금액의 추가 할인이 적용되며, 이벤트나 세일 등의 혜택이 부여됩니다.
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회원가입/정보
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
질문
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
답변
홈페이지 오른쪽 상단에 ‘MY PAGE’를 클릭하시면 ‘개인정보’의 ‘회원정보수정’에서 정보 수정이 가능하십니다.
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결제/배송
배송지를 수정할 수 있나요?
질문
배송지를 수정할 수 있나요?
답변
주문상태가 '입금확인' 또는 '배송준비중'일 경우는 고객센터(02-539-8432)로 문의하여 주시면 수정이 가능합니다. 주문상태가 '배송중'일 경우는 수정이 불가합니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
주문접수내역이 사라지고 쿠폰이 없어졌어요.
질문
결제하지 않은 주문접수건이 사라지고 적립금이 복원되지 않았어요.
답변
주문접수 후 입금이 되지 않은 주문건은 일정기간 이후 일괄 삭제처리됩니다. 이 경우 주문접수하실때 사용하신 쿠폰도 사용한 것으로 인식되어 이후 재주문 시 쿠폰적용이 안되십니다. 토탈 고객센터(게시판 또는 02-539-8432)로 연락주시면 쿠폰을 재발행하거나 쿠폰적용한 금액으로 개인결제창을 생성해드립니다.
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회원가입/정보
탈퇴한 적이 있는데, 회원가입이 가능한가요?
질문
탈퇴한 적이 있는데, 회원가입이 가능한가요?
답변
탈퇴를 하신 적이 있으셔도 언제든지 재가입이 가능하십니다. 다만, 탈퇴 이전 정보가 복원되지는 않습니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
주문취소는 어떻게 해야 하나요?
질문
주문취소는 어떻게 해야 하나요?
답변
고객센터(02-539-8432)로 전화 주시기 바랍니다. 게시판에 글을 남기실 경우 실시간 확인이 어렵습니다. 게시판 글을 확인하지 못하여 제품이 발송 될 수 있습니다. 제품 발송 이후 왕복배송비는 고객님 부담입니다.
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결제/배송
배송가능지역과 배송료는 어떻게 되나요?
질문
배송가능지역은 국내에 한하여 전국 어디나 가능하며, 기본요금이 적용되는 지역의 배송료는 무료입니다. 일부 도서산간지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 이 경우 추가비용은 고객님 부담입니다. 해외 배송도 가능하며, EMS 특급배송으로 배송됩니다. 배송비는 국가별 EMS 배송소요기간은 주문일(입금확인일)로 부터 1-3일입니다. (제주도 및 기타 도서 지방 및 해외배송은 5일이상 소요될수 있습니다.)
답변
국내에 한하여 전국 어디나 배송이 가능합니다. 50,000원 이상의 제품을 구매하실 경우는 기본요금이 적용되는 지역의 배송료는 무료입니다. 50,000원 미만의 제품을 구매하실 경우는 제품 구매 시 배송비 2,500원이 청구됩니다. 일부 도서산간지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 이 경우 추가비용은 고객님 부담입니다. (일부 특가 및 행사 등으로 일부 예외적용될 수 있습니다.) 해외 배송도 가능하며, EMS 특급배송으로 배송됩니다. 배송비는 국가별 EMS를 기준으로 책정됩니다.
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회원가입/정보
회원탈퇴를 하고 싶은데요, 어떻게 해야 하나요?
질문
회원탈퇴를 하고 싶은데요, 어떻게 해야 하나요?
답변
홈페이지 좌측 상단에 ‘MY PAGE’에서 탈퇴가 가능합니다. ‘개인정보’의 ‘회원탈퇴’를 클릭하시면 탈퇴요청 처리가 됩니다. 탈퇴 시 회원님과 관련된 주문내역, 적립금, 게시물 등의 모든 정보가 삭제되오니 신중히 고려하여 결정하여 주십시오. 탈퇴를 하신 후에도 언제든지 재가입이 가능하십니다. 다만, 탈퇴 전 정보는 삭제되어 연계는 어려우니 신중히 결정하여 주십시오.
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상품구매/주문절차 및 취소
전화로 상품을 구매할 수 있나요?
질문
전화로 상품을 구매할 수 있나요?
답변
고객센터로 문의하여 주시면 됩니다. 다만, 이 경우 결제는 무통장 입금만 가능합니다. 고객센터 : 02-539-8432
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